CRM seçimi genelde özellik listesi karşılaştırmasına dönüşüyor. Oysa listelerin hepsi birbirine benziyor ve fark, listede yazmayan yerlerde çıkıyor. Önce kendi sorununuzu tanımlayın Seçim sürecine “bize
Satışın en sevinçli anı, aynı zamanda zincirin en kırılgan yeri. Müşteri kabul etti; şimdi o kabul, üretimin ve sevkiyatın anlayacağı bir kayda dönüşmek zorunda. Elle
Bir müşteriyle beş yıldır çalışıyorsunuz. O beş yılın kaydı nerede duruyor? Cevap “satışçının kafasında” ise, o satışçı ayrıldığında beş yıl da gidiyor. Müşteri hafızası kimde
Excel müşteri listesi tutmak için iyi bir araç. Sorun şu ki satış bir liste işi değil, bir ilişki işi. Tablonun taşıyamadığı şey de tam olarak
Bir işi neden kaybettiğinizi bilmiyorsanız, aynı işi tekrar kaybedeceksiniz. Ve satış ekiplerinin çoğunda bu sorunun tek bir cevabı var: fiyat. “Fiyat yüksekti” neden yanıltıcı Kaybedilen
Teklif hazırlamak zor işin kendisi. Ama satışın en çok para kaybettiği yer teklifin hazırlanması değil, gönderildikten sonraki üç hafta. Kaybolan teklif ne demek Bir teklifin
Teklif, satışın tek yazılı çıktısı. Ve çoğu firmada, şirketin kâr marjını en çok etkileyen belge, en az kontrollü şekilde üretiliyor. Fiyat nereden geliyor Teklifin doğruluğu
Satış hunisi bir grafik değil, bir sözleşme. Ekibin “bu iş hangi aşamada” sorusuna aynı cevabı vermesini sağlıyor. Aynı cevabı vermiyorlarsa huni bir tahmin aracına dönüşüyor.
CRM, bir müşteriyle yaşanan her şeyin tek yerde tutulması demek. Görüşme, teklif, sipariş, şikayet. Tanımı bu kadar kısa, uygulaması değil. Kısa cevap Açılımı müşteri ilişkileri
Satış yönetimi denince akla önce hedef ve prim geliyor. Oysa bir işletmenin her hafta tekrar ettiği ve her hafta kaybettiği yer başka: hangi tekliften haber
